岗位职责：
1、通过主动外呼联系客户跟进快件派送的异常问题；
2、与客户沟通洽谈提供解决方案。
3、根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，审核推动网点并有效处理问题；
4、按公司相关流程及标准，按照客户投诉声音如实归类；
5、负责收集反馈日常工作中发现的系统工具及流程上的缺陷；
6、配合完成上级交代他的其他任务。
岗位要求：
1、沟通表达能力和逻辑思维能力强；
2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于35字/分钟；
3、教育水平：中专/高中及以上学历，所学专业不限
4、专业知识和技能：普通话标准、音色佳，有较强理解能力语言、文字表达能力；
5、通用知识和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作；
6、个人品质：诚信、公平公正、有责任心