职位描述
职责描述:
行政板块:
后勤工作:
1、核对检查厨房采购、菜品质量、环境卫生情况,并监督检查保洁工作情况;
2、可对门窗、水龙头等小物件进行基础维修,校区物业设备设施报修、维修处理跟进落实;
3、每日检查校内设施设备及卫生情况;
4、点读笔信息登记及维护联系厂家。
仓库工作:
1、仓库物品采购、验收、入库、码放、保管、清点、核对、领取及管理;
2、及时完成并提报各项数据报表;
3、前台礼品柜、防疫物资等物品领取、数量核对,协助前台其他相关事项。
采购工作:
1、了解消耗品库存量,及时提报采购申请,跟进采买,并且完成临时采购任务。。
领导交办的其他日常工作事项。
客服板块:
1、售前售中售后的咨询,确保家长小朋友受到客服团队及时礼貌的接待,得到充分的注意和重视;
2、编撰客服标准问答和话术,制定客服规范、流程和制度;
3、负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服达成;
4、负责客服团队的日常工作管理(咨询;合同填写和系统录入;收银工作和开发票等)、监督、指导、培训和评估,确保客服团队积极参与并实施有效的内部沟通以提高团队合作,让工作高效有序进行;
5、汇总、整理和分析家长需求和问题,并进行满意度调查,定期制作报告,处理客户投诉并跟进,维护校区形象及信誉度。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、具有三年及以上相关工作经验;
3、具备较强的用户服务意识、沟通、协调、抗压能力、执行能力、理解、学习能力和吃苦耐劳的精神;
4、独立解决问题的能力;
5、能够熟练运用办公软件。