职位描述
岗位职责：
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等日常服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护；
3、解答客人咨询，主动了解客户需求，提供酒店设施及周边信息等个性化服务；
4、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保账务处理准确，完成每日交接班报表；
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况并跟进解决；
6、维护前厅区域整洁有序，协助完成行李寄存等配套服务。
任职资格：
1、普通话标准；女性身高162CM以上，男性身高170CM以上，形象端正，服务意识突出，能适应站立服务及轮班制；
2、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先；
3、抗压能力强，善于多任务处理，对突发事件具备应变能力；