职位描述
岗位职责：
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能；
2、进行有关的市场计划，分析制定部门工作计划；
3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任；
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件；
任职资格：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上（条件优秀者可放宽）；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。