职位描述
【工作内容】
1.监管案件处理
--负责工商、举报等监管类案件跟进，协调内部资源完成举证，降低监管问责风险。
--建立案件分级响应机制，优化处理流程，提升案件闭环效率。
2.舆情与越级工单管理
--快速响应并处理越级投诉、舆情事件，分析根因并推动问题解决。
--制定止损方案，减少负面影响，提升客户体验。
3.数据分析与优化
--定期输出工单、工商、舆情分析报告，定位核心问题。
--推动跨部门协同改进，降低客诉及舆情发生率。
【任职要求】
1.基本要求
--本科及以上学历，具备法律基础（熟悉《消法》《电子商务法》等）。
--1年以上电商客诉、工商投诉处理或采销运营相关经验。
2.核心能力
--优秀的跨部门协作能力，能推动复杂问题解决。
--具备数据分析能力，能通过指标监测优化服务体验。
--良好的谈判与沟通能力，能高效对接内外部相关方。
3.个人素质
--责任心强，抗压能力好，适应快节奏工作。
--具备服务全链路视角，能系统性优化客诉流程。