职位描述
民宿管家工作内容
1. 客户接待与服务
- 接到订单时，由前台发送订单过来，管家提前联系客人，确认房型、入住人数、乘车方式以及需要注意的事项
介绍民宿设施及周边信息。 客人到店后，停车场接客人，到前台引导客人到前台办理入住。前台办理完入住，根据房型带路指引客人去房间。
2 - 及时响应客人需求，处理投诉与突发情况，提升满意度。
3.房间清洁检查
-保洁阿姨打扫完毕后， 监督客房清洁，检查设施设备，确保干净完好，洗漱用品、矿泉水没有少放等，注意细节，以便增加客人入住体验感。
4.发现故障及时报修，并跟进处理进度。
5.线上运营协助
- 维护OTA平台（如美团、携程）房源信息，回复客人的评价。
6.其他事务
具体职责可能因民宿实际情况调整。