岗位职责：
1、售前支持:协助销售做接单指引、系统开户中请，物流方案支持，风险管控(业务模式、出运交付时效)，协助询价报价(询价需要做台账记录)，对比市场价格引导报价，协调跟进航线组同事，舱位预报，舱位跟进复盘;
2.订单审核:结合客户托书、销售卖价及询价成本，并在系统开户，把控业务基本利润及业务风险点，做到业务接单前风险充分评估，并将相关特殊作业要求指令流转至运营部门;
3、异常处理:跟进运输全程，包括但不限于业务操作过程中的时效延误(ETD/ETA/拆柜/预约/送货/还空等)及异常费用等情况，积极跟进异常处理进度并和客户沟通，提前预警和预防投诉事件发生;协助客户处理保险理赔、货损索赔等事宜。
4、按要求完成应收账单制作、客户对账、应收催款等结算工作;5客户关系维护:定期回访客户，收集反馈，提升客户满意度;挖掘客户潜在需求，配合销售部门推动业务增长。
5.完成上级领导交代的其它任务。

任职要求：
1、教育背景
大专及以上学历，物流管理、国际贸易、航运管理、英语等相关专业优先。
2、工作经验1年以上货代、跨境物流客服经验或者3年以上客服经验，有空运客服背景优先。了解国际贸易术语(Incoterms)、空海运流程及单证要求。
3、核心技能
-沟通能力:善于与客户及协作方高效沟通，具备冲突解决能力。
问题解决:对运输异常反应迅速，能独立协调多方资源解决问题。
系统操作:熟练Office办公软件。
5、职业素养
责任心强，注重细节，能承受工作压力。
服务意识强，具备团队协作精神。
有良好的时间管理和抗压性强，细心、有责任感，能接受周末加班。

岗位福利:
无责底薪 提成 年终奖，五险一金
双休 法定假，节日礼品 团建旅游
职业晋升通道(专员至总监)，专项培训 导师制。

注：薪酬根据能力及资历差异化设计，欢迎资深人才及团队管理者加入!