职位描述
岗位职责：
1、通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时响应客户咨询，提供专业、准确的产品或服务信息；
2、处理客户投诉、建议及反馈，协调相关部门解决客户问题，提升客户满意度；
3、记录客户服务过程中的关键信息，维护客户档案，确保数据的完整性与准确性；
4、协助优化客户服务流程，提出合理化建议，提升服务效率；
5、定期整理和汇总客户问题，形成报告，供管理层参考；
6、完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验者优先；
2、普通话、粤语标准，英语流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
3、熟练使用办公软件及客户服务系统；
4、具备较强的抗压能力和团队合作精神；
5、具备良好的学习能力和问题解决能力，有处理突发事件或危机公关的经验。