职位描述
岗位职责:
1、通过在线(90%)、电话客服(10%)的方式服务顾客及营销伙伴，根据服务流程及策略，高效处理客户相关咨询及投诉，提供有速度、有温度、更主动的高质量服务，持续提升客户满意度;
2、对于突发情况、异常风险，及时处理，准确记录，并快速向领导反馈，减少对客户的影响;
3、熟悉公司网络平台的各项操作，能正确宣传、指导顾客通过网络平台办理各项业务，订单处理;
4、熟悉公司产品知识，为顾客和营销人员进行产品的推广及宣导;
5、服从领导日常工作的合理安排，包括排班等。
任职条件：
1、中专及以上学历;
2、较强的沟通表达能力，普通话标准，声音亲和力佳;
3、具有出色的顾客服务意识和敏锐度，良好的学习理解能力;
4、处事耐心、冷静，有责任心、同理心，有一定的应变能力，有较强的风险管控能力，能承受工作压力。