职位描述：岗位名称：楼宇项目主管
所在部门：客户服务部
岗位目的：负责园区各商务楼宇租户全过程日常管理工作。
岗位职责：
职责一：负责园区内租户入住到退租期间的全过程管理；
1.按公司规定与各部门对新租户进行交接。
2.对退租租户办理退租手续。
职责二：负责办理租户相关的装修手续，对装修进行过程的跟踪、分析和纠偏。
1.按照二次装修规定办理装修手续。
职责三：组织召开各类会议；
1.组织召开各类项目管理和客户服务部专项拉动会议，及时对会议结果进行总结汇报，并进行全程跟踪形成管理闭环。
职责四：工作联系；
1.负责处理各类工作联系单相关内容，并进行全程跟踪。
职责五：客户报修、投诉等问题处理；
1.负责处理客户报修、投诉等事宜，并进行全程跟踪，及时闭环、反馈，编制《租户问题事项清单》。
职责六：负责对项目区域内的巡检工作，定期以书面形式上报汇报上级领导；
1.每周两次对空置楼宇、施工现场进行巡查；每月配合安保部对园区各租户进行节前、消防安全检查；每季度进行一次企业综合自查工作。对存在问题、隐患等及时下发《整改单》，并准确填写《安全检查表》。发现情况及时向上级领导汇报。
职责七：完成租户及园区应急突发事项处理、处置；
1.负责处理项目区域内与租户相关的纠纷、应急突发事件等的调解、协调、处置。对于突发事件采取果断有效的措施控制事态发展，充分调动内部资源做并及时将处理结果与租户反馈，同步报上级领导。
职责八：沟通关系；
1.定期拜访项目区域内租户，建立良好关系，落实对租户意见的征询活动，进行租户满意度调查和分析，并将租户满意度调查结果向公司汇报，及时关注租户意见处理情况。
职责九：完成上级领导交办的其他临时工作。
关键绩效指标：
租户满意度 租户投诉率 问题处理效率 手续流程合规性 报修跟踪及时性
职位要求：
1.学历及专业要求：本科以上学历；
2.政治面貌要求：中共党员优先；
3.工作经验：相关工作经验5年以上；
4.技能要求：熟练操作办公室软件，有很强的服务意识，管理工作经验；
5.个性和态度：身体健康，相貌端正；性格开朗、正直、务实、敬业；
6.心理要求：执行力、沟通协调、判断能力、团队精神；
7.其他：遵守国家、上级、公司安全、保卫、保密相关法律法规及制度要求，遵循岗位职业道德和行为规范，确保上述工作按公司要求完成，无重大个人责任事故。
关系性质：
直接上级：部门经理；
直接下级：无；
内部沟通：公司领导、公司各部门、公司相关部门；
外部沟通：各商务楼宇租户、辖区内政府相关部门；
工作条件：
工作环境：无噪声、有毒有害气体污染；温度、湿度适中；
工作场所：公司办公场所；
工作时间特征：综合计算工时。
岗位行为规范:
1.容貌端正、举止大方、服饰庄重、整洁挺拔、淡妆素抹、打扮得体、态度和蔼、待人诚恳、不卑不亢。
2.站姿要抬头、挺胸、收腹、脚并拢（士可分开）、面带微笑；坐姿要自然端正；走姿要抬头挺胸，目视前方，面带微笑；行走要稳健、礼让；接听电话要及时、礼貌、清晰，带有笑容；会见租户要以礼相待，有礼有节，自然大方、亲切专注；介绍对方或自己时要礼貌，了解在前，尊长优先，热情微笑，谦虚问好；握手时尊长伸手，面带微笑；接受名片时尊长先受，起身微笑，双手递接；引导租户时要斜前方引导，礼貌亲切；进出办公室时进出敲门，礼貌大方；参加会议时必须准时到会，不得缺席，不得迟到早退，与会期间不得看书报、干私活、开小会，与会期间关掉手机音量，以免干扰会场气氛，精力集中，认真记录；注重卫生，人过地净，习惯良好。
3.任何工作场所，见到客人要主动问候，与同事首次见面应主动问好；称呼亲切友好，不逾习俗；打招呼时音量适中，语气真诚，用语礼貌；电话接听时要自报家门，有职业素养，礼貌规范；面对租户时主动亲切，尊重礼让，不卑不亢；态度耐心诚恳，尽心尽力，专业守信。
4.员工在工作岗位应精神饱满、勤恳工作；不做与工作无关的事，不在岗位吃东西；在办公场地和有禁烟标识的区域禁止吸烟。
5.处理投诉要热情接待、礼貌倾听；态度积极、详细询问、心平气和；当场记录、尊重对方、忍耐克制。