职位描述
岗位职责：
1、负责收集、研究和分析业务需求，评估并制定业务流程及操作规则，确保业务执行统一规范。
2、负责收集日常对于流程的问题反馈，及时评估处理并不断迭代优化。
3、负责与集团及各子公司建立良好的沟通协调机制，确保沟通信息的及时性、准确性，确保相关工作有效推动。
4、负责云客服中心知识库管理维护，确保知识完整性、一致性、准确性。
5、负责支持各类项目的进展，推动服务线上化、智能化、客户体验提升等工作落地。
6、完成领导交办的其他工作。
任职条件：
1、硕士研究生及以上学历，企业管理、经济、金融、保险、法学相关专业；
2、具有良好的书面和口头表达能力，可以胜任服务流程的编写；
3、具有良好的人际沟通与协调能力；
4、具有较好的工作推动力。
截止日期：2026年09月15日
招聘人数：1人