岗位职责：
1. 以客户的满意度为目标，规范出口部客服作业流程及规范制度并持续优化，推动、监督各项流程、制度的执行。
2. 管理客服团队，制定工作流程并监督执行，提升团队效率。
3. 负责海外客户订单的全流程跟进，包括询盘处理、合同签订、生产跟踪、物流协调及售后支持。
4. 维护与海外客户的长期合作关系，及时解决客户投诉及突发事件。
5. 协调公司内部部门（生产、采购、物流等）确保订单按时交付。
6. 整理和分析客户需求及市场反馈，协助优化产品和服务。
7. 年度客户评级、客户流失率及满意度测量。
8. 协助业务经理召集或组织内部与客服或客户满意度相关主题的改善会议。
9. 负责监控成品库存的周转、呆滞情况，遇异常情况及时汇报并提出有效解决方案

任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，国际贸易、商务英语、材料科学（硬质合金/刀具行业相关）优先。
2. 工作经：八年左右机械类制造业外贸客服的工作经验，最起码三年左右带团队经验，团队大于五人，丰富团队管理跟新员工带教能力。
3.技能要求：
1）语言能力：英语听说读写流利（CET-6或同等以上），能熟练处理英文邮件、合同及商务谈判。
2）专业技能：熟悉外贸流程（INCOTERMS、信用证等），熟练使用ERP系统（如SAP、Oracle）及Office软件。能够熟悉应用软件，有一定的数据分析能力，擅长数据分析公式。
3）软技能：抗压能力强，具备跨部门沟通协调能力，具备跨文化沟通技巧和危机处理能力。