职位描述
岗位职责：
1、建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制。
2、制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作。
3、开展分公司消保自评及消保审查工作。
4、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；
5、处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），并进行投诉档案指定归档，开展应急演练。
6、防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函。
7、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、3年以上寿险行业工作经验，有消保投诉工作经验优先；
3、拥有较强的逻辑思维能力和学习能力，文字功底强；
4、责任心强，具备较强的沟通协调能力，能熟练使用office办公软件及数据分析工具。