1. 日常运营： 监督民宿日常运作，包括客房清洁、设备维护、日常服务等；制定并持续优化民宿服务标准化流程（SOP），致力于提升运营效率与客户体验；
2. 客户体验：处理客户入住/退房流程，确保服务流程顺畅；解决客户投诉与突发问题，提升客户满意度，收集客户反馈并优化服务细节；
3. 团队管理：协同店长制定排班表并监督工作执行，定期开展员工培训（服务礼仪、应急处理等），绩效考核与激励机制参与制定；
4. 成本控制：监控营销、活动等相关经费成本，制定成本节约方案，提供库存管理建议，减少损耗；
5. 平台管理与营收优化：维护OTA平台店铺信息（标题、图片、价格、房型描述等）。负责民宿的营收管理，基于市场动态、竞品分析及平台数据，主动制定并动态调整房价策略、限时折扣、连住优惠、节假日套餐等促销活动，以***化提升整体营收；
6. 数据分析：监控OTA平台订单转化率、房态、客户评价等数据，制作周/月运营报表，分析流量来源与客户行为；基于数据洞察，定期输出运营优化报告，为房源包装、价格体系、服务项目等调整提供决策依据；
7. 营销推广与产品创新：制定平台活动策略，策划图文/视频内容（如民宿特色场景、服务亮点）吸引用户关注。主导或协助开发新的收入产品，如主题房改造、本地体验套餐（与周边景点/餐厅合作）、长租与短租结合的灵活销售模式等；
8. 客户关系：处理OTA平台客户评价（差评及时回应并改进），通过平台私信/电话回访客户，提升复购率。
任职要求：
1. 3年以上民宿/酒店管理经验，2年以上OTA平台运营经验；熟悉携程、美团、飞猪等平台规则及流量算法；
2. 客户服务意识强，能处理突发问题；具备良好的数据分析与内容文案撰写能力（平台标题、活动文案）
3. 具备强烈的商业意识和创新思维，对数据敏感，能基于分析结果驱动业务决策；
4. 优秀的沟通协调能力与抗压能力，有社群活动策划与落地经验优先。