职位描述
一、岗位职责
订单处理与跟踪
1、接收客户订单并录入物流系统，协调安排提货、发运及在途跟踪，确保货物准时送达
2、制作并向客户发送在途跟踪报表，反馈货物状态及签收信息
3、异常处理与客诉
4、处理运输异常（如延误、货损），协调仓库、调度等部门解决问题，并及时与客户沟通承接客户投诉，记录并跟进处理结果，提升客户满意度
二 .数据与文档管理
1、汇总物流报表（如订单量、异常率），协助分析运营问题并提出优化建议
2、整理签收单、对账凭证等文件，确保数据准确归档
.客户关系维护
3、定期回访客户，收集反馈并优化服务流程，维护长期合作关系
二、任职要求
1 学历与经验
大专及以上学历，物流管理相关专业优先；1-3年零担快运或物流客服经验，熟悉专线运输流程
2 技能与能力
熟练操作物流管理系统（如蓝桥系统）及Office办公软件（Excel函数应用优先）
具备较强沟通协调能力、抗压能力及客户服务意识，能独立解决突发问题
3 其他要求
可接受仓库或物流作业现场办公，有客服团队协作经验者优先