职位描述
岗位职责
1、MCR 体系构建：负责 MCR系统的搭建、动态维护及底层数据治理；将业务线索精准分发至业务团队，并配套提供标准化赋能工具包。
2、关键受众维护与对接：聚焦重点资源开展深度互动，定期拜访客户、处理咨询投诉、组织客户活动，提升客户满意度和品牌忠诚度。
3、业务转化督导与闭环：对MCR系统内的业务机会实施全生命周期监督，督办进度与动作规范；追踪业务成果转化，实现闭环。
4、需求挖掘与系统迭代：通过精细化客户画像挖掘深度业务需求；作为内部协调中枢调度资源解决客户痛点，并将实战经验转化为服务流程的标准化迭代。
岗位要求：
1、具备较强的逻辑归纳能力，熟悉公司业务逻辑；擅长从数据转化漏斗中发现增长点，并转化为标准化作业流程。
2、具备高度自驱力与目标感，能冷静处理多任务并发及突发状况，具备优秀的压力管理能力。
3、形象气质佳，具备良好的沟通以及倾听能力，能够精准洞察客户的深层业务需求与痛点。