任职资格： 学历要求：全日制大学专科以上学历 技能要求：熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉ISO质量体系运行流程 工作经验要求：5年以上物业行业管理工作经验，3年以上相关职位工作经验 基本素质要求：有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力；具有很强的判断和决策能力，计划和执行能力；良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的团队带导能力、独立工作能力和公关能力 岗位职责： 1、贯彻落实公司质量方针、目标；收集质量管理实施信息，为领导决策提供依据； 2、负责公司质量管理体系的日常运行检查；审核各客户服务中心质量管理实施计划、质量目标分解。并定期监督、考核、评估； 3、负责拟定公司客户服务、秩序、保洁、绿化养护、房屋设备维修保养等服务标准与作业标准, 同时协助管理者代表执行内部审核或评审工作； 4、负责拟定公司服务质量管理制度、客户满意度测评与统计、质量事故管理办法、考核与奖惩制度、收集所管物业开发商（或业主委员会）的管理质量要求等，并严格付诸实施； 5、负责公司各客户服务中心（客户服务、秩序、保洁、绿化养护、房屋设备维修保养等质量检验合格率、客户满意率、有效投诉及投诉处理、质量事故及整改措施等）服务质量信息的采集、整理、统计汇总、反馈与发布等工作； 6、负责公司各客户服务中心质量指标（如业户服务、保安、保洁、绿化养护、房屋设备维修保养等质量检验合格率、客户满意率、投诉处理合格率、质量事故次数、达标创优及整改措施等）的检查与考核；对不合格项开出整改通知单，定期发布； 7、根据公司各客户服务中心质量体系运行实施情况，进行服务标准与作业标准的提升、补充、修改与调整，并予以指导，实施监督； 8、负责参与新接楼盘的交接、验收与前期的物业管理工作； 9、参与物业服务供应链（供应商、内部运行、业主方及委托方等）作业行为的分析、策划、管理与总结； 10、参与各客户服务中心重大质量事故的调查处理工作，提出纠正和预防措施，并监督实施；