岗位职责：

1、熟悉公司本部门的各项管理制度。

2、掌握自己管理地段内物业基本情况（小区楼宇的结构，楼座的排列、单元户数，业主（住户）的入住情况及各类设备、器材情况）。对小区空置房，公共场地、场所进行监管。

3、负责业主（住户）的装修资料审查；入场手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作；

4、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家能为业主所提供的服务；

5、应及时反馈业主（主户）的投诉，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日17：30前将当日投诉处理记录汇总报客户主管。无法立即解决的，应向投诉者说明原因并承诺回复时间。并立即上报客服经理或通知相关部门协调处理，确定处理方案后，在约定的时间内回复业主，并将投诉处理情况认真填入《投诉处理表》；

6、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态。安保、卫生、绿化等各岗位发现问题及时做好记录，并通知当班领班及当事人改正。对较重大的安全隐患及处理过程在三天以上的事项，应以书面形式报告管家主管；巡查中若有公共区域、共用设施设备损坏需维修，应及时通知维修部进行维修；每日认真填写《巡视记录表》，不断改进巡视方法；

7、负责对业主日常服务需求和特殊增值服务需求的协调工作；

8、相关费用的收取、统计和退费工作。

9、各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；

10、接到业主关于报修的来电或面谈，要准确地记录报修内容、业主房号、联系人、联系电话、预约时间等，填写《派工单》，并及时派发至工程技工，做好《派工单》交接手续，跟进事件处理过程；

11、作好每日报修和维修技工返回的《派工单》的统计、分析工作，每月底装订成册，存档备查；

12、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

13、根据公司业主满意度调查和回访工作安排，负责本区域业主的回访工作。对日常工作中重要事件（如室内渗水、入室盗窃等）处理完毕后应定期进行回访，以改善业主关系；

14、认真填写《工作日志》，并在上级指导下不断改进，做到当日事当日毕，对当日未完事件要认真填写到《工作日志》上，次日做好跟进工作；

任职标准：

一、任职资格:

教育背景:◆物业管理或相关专业中专以上学历。

培训经历:◆受过物业管理基本知识等方面的培训。

经 验:◆1年以上客服或相关从业经验。

技能技巧:较好的口头及文字表达能力及对客沟通能力。熟悉文件档案管理工作。

具有一定的工作组织安排及控制能力。具有良好的适应能力。

态 度:

◆综合素质较好，具有服务意识；◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；

◆工作踏实，能承担较大的工作压力。

职位福利：包吃、包住、节日福利、带薪年假